Уральський Соціально - Економічний інститут
Академії праці і соціальних відносин
Кафедра менеджменту
Курсовий проект
з дисципліни: Дослідження систем управління
На тему: Діагностика та вдосконалення системи управління організації ВАТ «Зв'язковий».
Виконав (а): студентка групи МСВ-201
Яцун Оксана Миколаївна
Перевірив (а): Іванов Олег Петрович
Челябінськ, 2007
Зміст
Введення
1. Діагностика стану бізнесу ВАТ «Зв'язковий»
1.1. Перспективи розвитку мобільного зв'язку
2. Загальна характеристика бізнесу ВАТ «Зв'язковий»
2.1. Характеристика продукції
2.2. Місія, цілі та принципи ВАТ «Зв'язковий Урал»
2.3. Відділ трейд-маркетингу
2.4. Тренінги в організації «Зв'язковий»
2.5. Характеристика ринку: споживачі і конкуренти
2.6. Характеристика персоналу і системи управління
2.7. Короткий аналіз фінансово-господарської діяльності
2.8. Характеристика планування стратегічного і оперативного
2.9. Підсумковий SWOT-аналіз системи управління організації ВАТ
«Зв'язковий»
3. Рекомендації щодо вдосконалення системи управління
3.1. Рекомендація № 1 по закріпленню лідерської позиції на ринку
3.2. Рекомендація № 2 по якості персоналу
3.3. Оцінка ефективності запропонованих рекомендацій
Висновок
Список використаної літератури
Введення
Актуальність теми курсового проекту, на мою думку, пов'язана з тим, що в даний час організаціям необхідно аналізувати діагностику стану свого бізнесу для того, щоб стабільно стояти на світовому ринку і прискорено розвиватися.
Об'єктом дослідження курсового проекту сприяла група компаній «Зв'язковий».
Предмет дослідження курсової роботи - характеристика бізнесу; місія, цілі та принципи організації; маркетинг організації; характеристика ринку; характеристика персоналу та системи управління і ін
Метою написання курсового проекту є аналіз стану бізнесу, в якому я працюю.
У зв'язку поставленою метою, мною висунуті наступні завдання:
- Розкрити перспективу розвитку мобільного зв'язку;
- Показати загальну характеристику бізнесу ВАТ «Зв'язковий»;
- Розглянути місію, цілі та принципи організації;
- Показати відділ трейд-маркетингу;
- Проаналізувати тренінги, які проходять в організації;
- Розглянути ринок: споживачі і конкуренти;
- Розглянути персонал і систему управління;
-Розглянути стратегічне й оперативне планування;
- Показати короткий аналіз господарської діяльності;
- Дати рекомендації щодо вдосконалення системи управління та
показати оцінку ефективності пропонованих рекомендацій.
При написанні курсового проекту надати список використаної літератури і висновок, опрацьованої теми.
Діагностика стану бізнесу ВАТ «Зв'язковий»
1.1. Перспективи розвитку мобільного зв'язку
Мобільного зв'язку в Росії знадобилося менше 10 років, щоб перестати бути розкішшю і охопити широкі верстви споживачів. З початку епохи стільникового зв'язку в нашій країні кількість абонентів з кожним роком збільшувалася більш ніж у два рази. Так, якщо в 1991 році в Росії налічувалося всього 300 абонентів, то в 1992 вже 600 і т.д. До середини 2003 року загальна кількість абонентів у країні досягла 22 мільйонів, що перетворило її в найбільшу «стільникову» державу Східної Європи. Але навіть з такою армією абонентів Росія подолала рубіж тільки 15% проникнення стільникового зв'язку серед населення. Це - незначна цифра, якщо порівнювати з деякими розвиненими країнами, де ринок близький до насичення і цей показник досягає 70% і більше.
Вітчизняний ринок помітно відрізняється від західного. Росія одна з небагатьох країн, де ринок ритейлу не поділений між операторами. Так склалося, що у нас розвинулися незалежні національні мережі з торгівлі мобільними телефонами і цифровою технікою. Темпи розвитку нашого ринку перекривають показники інших розвинених країн. Росія дещо відстає від середніх показників зарубіжних за ступенем насичення і структурі попиту, але зате лідирує за іншими параметрами, що стосуються роздрібних технологій: швидкості заміни апаратів, наявності більш просунутої в технологічному плані аудиторії і т.д.
У сегменті цифрової фототехніки запізнення трохи більше, але є привід для оптимізму: ми стаємо свідками настання періоду його активного розвитку, що характеризується масовою заміною попередніх поколінь фотоапаратів на «Цифру». При цьому швидкість оновлення модельного ряду порівнянна зі швидкістю оновлень на ринку мобільних телефонів. Це означає, що «бум» цього ринку не за горами. Перешкодити лавиноподібним змін може хіба тільки посилення тенденцій конвергенції різних пристроїв.
Крім демонструють бурхливий розвиток сегментів мобільних телефонів і фототехніки, звертають на себе темпи розвитку та інших напрямків техніки: цифровий портативних аудіо пристроїв та інших складних, що поєднують в собі кілька функцій приладів.
Описані процеси в чому пов'язані з розвитком бізнесу постачальників апаратури. З когорти виробників мобільних телефонів, безумовно, в 2007 році зміцнить своє лідерство Nokia, Samsung має зберегти досить високі показники; швидше за все, кілька ослабнуть позиції Motorola і Siemens; можна очікувати спробу увійти до четвірки лідерів Sony Ericsson, стерегтиме середню позицію LG. Решта гравців розділять ринок в приблизно рівних малозначущих частках. Не виключено, що хтось із нинішніх фігурантів вийде з гри зовсім, і їх місце займуть нові бренди.
Що стосується вартості мобільних телефонів, то слід очікувати збільшення частки дорогих телефонів в діапазоні 150-200 $ і вище. Пов'язано це буде в основному зі структуризацією ринку і збільшенням частки реплейсмента (заміни телефонів на нові більш дорогі моделі), а також розвитком схем споживчого кредитування.
Явно помітні тенденції зміни властивостей продукції основними виробниками: прагнення до стоншення апаратів, робота над дизайном (ухил у бік fashion індустрії) та поліпшення технологій при збереженні ціни.
За 2005 рік збільшилася кількість магазинів, розширилися мережі роздрібних продажів. Все більша кількість роздрібних мереж стали працювати безпосередньо з виробниками, минаючи рівень посередників. В даний час роздрібні мережі продажу можуть розраховувати на найбільш сприятливі умови постачань від виробників.
Якщо говорити про віддалене майбутнє, то можна припустити продовження зростання ринку лише в наступному році і значне подальше зниження його темпів. Далі він перейде в стабільну стадію, продовжиться консолідація федеральних рітейлерів, розвиток франчайзингових схем, вихід на ринки СНД. Не виключена поява нових гравців (або інвесторів), навіть зарубіжних. Безумовно, розширюється проекти з диверсифікації бізнесу рітейлерами.
Якість надання послуг буде поліпшуватися через консолідації. Також буде поліпшуватися якість сервісу (обслуговування в салонах, гарантія, післяпродажне обслуговування). В умовах конкуренції всі будуть боротися за споживача, - увійдуть у моду різні програми лояльності.
Сприятлива кон'юктура на сировинному ринку призводить до надмірності грошової маси в країні і поряд з інфляційними процесами буде рости і споживання товарів не першої необхідності, до яких відноситься і цифрова техніка.
2. Загальна характеристика бізнесу ВАТ «Зв'язковий»
«Зв'язковий» - федеральна роздрібна мережа, що спеціалізується на продажі послуг стільникових операторів, персональних стільникових аксесуарів, портативної цифрової аудіо-і фототехніки. Компанія є офіційним дистриб'ютором провідних виробників GSM-телефонів та телефонів стандарту DECT, а також дилером найбільших операторів стільникового зв'язку.
Відкрите акціонерне товариство «Зв'язковий Урал» іменоване надалі «Товариство», створене відповідно до чинного законодавства Російської Федерації.
Правове становище Товариства визначається Цивільним кодексом Російської Федерації, Федеральним законом «Про акціонерні товариства», іншими нормативно-правовими актами Російської Федерації, а також цим Статутом.
Метою діяльності є отримання прибутку від здійснення підприємницької діяльності.
Основними видами діяльності Товариства є:
Торгово-закупівельна діяльність, в тому числі:
· Оптова та роздрібна торгівля промисловими товарами, включаючи продукцію виробничо-технічного призначення;
· Організація мережі торговельних підприємств;
· Комерційне посередництво і представництво;
· Виконання експедиційних і транспортних робіт, необхідних для реалізації продукції;
· Надання постачальницьких, збутових послуг;
Виробництво і реалізація товарів народного споживання та продукції виробничо-технічного призначення;
Зовнішньоекономічна діяльність, у тому числі:
· Здійснення операцій з імпорту та експорту товарів, робіт, послуг.
Статутний капітал Товариства складає 1 500 000 (Один мільйон п'ятсот тисяч) рублів.
Бізнес, який поклав початок групі компаній «Зв'язковий», був заснований у жовтні 1995 року. З моменту створення і основним видом діяльності групи була оптова торгівля телефонами стандарту DECT і персональної аудіотехнікою, період часу діяльність компанії здійснювалася під брендом «Максус».
Датою заснування компанії вважається 9 жовтня 1995 року. Торговельна точка на Окрайці, офіс площею 20 квадратних метрів, в штаті фірми було, всього п'ять співробітників. Почавши з мінімального капіталу, компанія за короткий термін перетворилося на велике і стрімко розвивається комерційне підприємство.
До 2000 року компанія «Максус» підписала прямі контракти з провідними виробниками персональної аудіотехніки, такими як: Siemens, Motorola, Philips, Ericsson та іншими. На початок 2002 року компанія «Максус» вдалося зайняти позиції: частка ринку з оптового продажу аудіотехніки та телефонії досягла 10%.
Правильно оцінюючи перспективи розвитку ринку продажів стільникових телефонів, в 2001 році було прийнято стратегічне рішення в концентрації зусиль в області розвитку роздрібних продажів. 23 квітня 2002 відбувся офіційний запуск роздробу під новим брендом - мережа центрів мобільного зв'язку «Зв'язковий». До цього моменту нова мережа налічувала 81 торгову точку.
Після запуску бренду «Зв'язковий» роздрібна мережа компанії «Максус» продовжує стрімко розвиватися, причому не тільки в Москві і Московській області. Восени 2002 року відкриваються перші центри мобільного зв'язку Зв'язковий в Санкт-Петербурзі. «Максус» був присутній в північній столиці тільки як оптовий продавець. До середини 2003 року тут вже 25 торгових точок. Наступним етапом екстенсивного розвитку «Зв'язкового» стає відкриття магазинів в Нижньому Новгороді. До початку 2004 року загальне число центрів мобільного зв'язку «Зв'язковий» склало більше 850 у вже 170 містах Російської Федерації. «Зв'язковий» з'явився на Уралі, в Сибіру, в Республіці Татарстан, У Поволжі, на Півдні Росії. Частка ринку мережі центрів мобільного зв'язку «Зв'язковий» за підсумками 2005 становив-12, 3%.
В даний час партнерами компанії є: Nokia, Samsung, Siemens, Sony Ericsson, Voxtel, Philips, Motorola, Alcatel, Explay, Sony, BBK, Rover, Nec, Prolife і т.д.
Протягом 2004 року «Зв'язковий» здійснила реструктизація, результатом якої стала прозора фінансова структура, наявність якої сприяло суттєвому підвищенню інвестиційної привабливості групи.
Сьогодні гурт «Зв'язковий» складається: ЗАТ «Група компаній« Зв'язковий »- власник акцій одинадцяти операційних компаній групи, в тому числі: ЗАТ« Зв'язковий »- розподільний і фінансовий центр; роздрібні торгові компанії (ЗАТ« Зв'язковий МС »,« Зв'язковий ЦР » , ВАТ «Зв'язковий НН», ВАТ «Зв'язковий СПБ», ЗАТ «Зв'язковий КЗН», ВАТ «Зв'язковий Південь», ВАТ «Зв'язковий Урал», «Сибір»;
ЗАТ «Зв'язковий Завантаження» - виробник контенту.
Така структура дозволяє групі «Зв'язковий» успішно співпрацювати з провідними фінансовими інститутами Росії.
«Зв'язковий» - це торгова мережа європейського рівня з відмінною якістю обслуговування. Власний Навчальний центр дозволяє персоналу компанії постійно підвищувати свою кваліфікацію і розвивати мотивацію.
Реальна перевага «Зв'язкового» - якість комунікації із споживачем. Під якістю комунікації мається на увазі комплекс маркетингової активності - від прямої реклами до оформлення місць продажу. При цьому за такими факторами, як асортимент, зручність місць продажів мережа «зв'язковий» входить до числа кращих.
«Зв'язковий» багато в чому є новатором на ринку мобільного рітейлу: «Зв'язковий» першим з березня 2004 року став приймати у населення за міжміський і міжнародний зв'язок за рахунками «Ростелеком». «Зв'язковий» першим почав випускати щомісячний каталог мобільних телефонів під назвою «Дорослі іграшки». Заміна старого телефону на нову модель з доплатою, прийом платежів без комісії, оформлення полісів автострахування, підключення до НТВ +, можливість купівлі товарів у кредит-і це далеко не всі послуги.
Постійне прагнення центрів мобільного зв'язку «Зв'язковий» до інновацій і самовдосконалення призвело в підсумку галереї цифрових технологій «Зв'язковий 3». Цей магазин став відправною точкою у створенні нової роздрібної мережі, немає їм аналогів у Росії. Проект «Зв'язковий 3» виводить на новий рівень товарний асортимент в сфері споживчих цифрових технологій. У ньому вперше в практиці російських мереж стільникового роздробу втілений проект магазину з відкритим доступом споживачів до вітрин і розміщених на них товаром.
9 червня 2004 був відкритий перший центр мобільного зв'язку «Зв'язковий» у Єкатеринбурзі.
Генеральний директор «Зв'язковий Урал» Денис Шейбаль про специфіки регіону: «Специфіка уральського регіону, полягає в тому, що кожне велике місто, в якому ми працюємо, кардинально відрізняються один від одного.
Єкатеринбург - велика індустріальна столиця, яка живе в ритмі мегаполісу, тому тут люди більш орієнтовані на якість, сервіс і зручності розташування салонів. Вони жваво відстежують і цікавляться новинками.
У що знаходиться всього в 200 км, від Єкатеринбурга Челябінську, можна зустріти іншу картину. Уклад життя більш розмірений, у людей є час з обов'язку вибирати необхідний для себе товар. Перм не схожа ні на перший, ні на другий мільйонник.
Я дуже радий, що наша команда працює в самому центрі нашої чудової країни. Думаю, що тут людям притаманні риси характеру, які можна зустріти, як на півдні, на півночі, на заході і на сході ».
Зараз в регіоні «Зв'язковий Урал» працює понад 90 точок в більш ніж 20 містах: Єкатеринбурзі, Пермі, Челябінську, Тюмені, Миассе, Магнітогорську, Тобольську, Златоусті та ін
Стратегія розвитку групи «Зв'язковий» спрямована на збільшення ринкової частки, диверсифікацію постачальників, розширення продуктового ряду, зростання вартості бренду і експансію в нові сегменти ринку послуг високої доданої вартості телекомунікаціях.
2.1. Характеристика продукції і послуг
В даний час «Зв'язковий» пропонує клієнтам наступну продукцію та послуги:
· Засоби мобільного зв'язку та аксесуари;
· Телефони DECT-стандарту, персональна аудіотехніка і аксесуари;
· Цифрові диктофони, фототехніка та аксесуари;
· Підключення до національних та локальних стільниковим операторам;
· Прийом платежів з оплати мобільного зв'язку (без комісії);
· Прийом платежів по оплаті міжміських і міжнародних переговорів (без комісії); Академії праці і соціальних відносин
Кафедра менеджменту
Курсовий проект
з дисципліни: Дослідження систем управління
На тему: Діагностика та вдосконалення системи управління організації ВАТ «Зв'язковий».
Виконав (а): студентка групи МСВ-201
Яцун Оксана Миколаївна
Перевірив (а): Іванов Олег Петрович
Челябінськ, 2007
Зміст
Введення
1. Діагностика стану бізнесу ВАТ «Зв'язковий»
1.1. Перспективи розвитку мобільного зв'язку
2. Загальна характеристика бізнесу ВАТ «Зв'язковий»
2.1. Характеристика продукції
2.2. Місія, цілі та принципи ВАТ «Зв'язковий Урал»
2.3. Відділ трейд-маркетингу
2.4. Тренінги в організації «Зв'язковий»
2.5. Характеристика ринку: споживачі і конкуренти
2.6. Характеристика персоналу і системи управління
2.7. Короткий аналіз фінансово-господарської діяльності
2.8. Характеристика планування стратегічного і оперативного
2.9. Підсумковий SWOT-аналіз системи управління організації ВАТ
«Зв'язковий»
3. Рекомендації щодо вдосконалення системи управління
3.1. Рекомендація № 1 по закріпленню лідерської позиції на ринку
3.2. Рекомендація № 2 по якості персоналу
3.3. Оцінка ефективності запропонованих рекомендацій
Висновок
Список використаної літератури
Введення
Актуальність теми курсового проекту, на мою думку, пов'язана з тим, що в даний час організаціям необхідно аналізувати діагностику стану свого бізнесу для того, щоб стабільно стояти на світовому ринку і прискорено розвиватися.
Об'єктом дослідження курсового проекту сприяла група компаній «Зв'язковий».
Предмет дослідження курсової роботи - характеристика бізнесу; місія, цілі та принципи організації; маркетинг організації; характеристика ринку; характеристика персоналу та системи управління і ін
Метою написання курсового проекту є аналіз стану бізнесу, в якому я працюю.
У зв'язку поставленою метою, мною висунуті наступні завдання:
- Розкрити перспективу розвитку мобільного зв'язку;
- Показати загальну характеристику бізнесу ВАТ «Зв'язковий»;
- Розглянути місію, цілі та принципи організації;
- Показати відділ трейд-маркетингу;
- Проаналізувати тренінги, які проходять в організації;
- Розглянути ринок: споживачі і конкуренти;
- Розглянути персонал і систему управління;
-Розглянути стратегічне й оперативне планування;
- Показати короткий аналіз господарської діяльності;
- Дати рекомендації щодо вдосконалення системи управління та
показати оцінку ефективності пропонованих рекомендацій.
При написанні курсового проекту надати список використаної літератури і висновок, опрацьованої теми.
Діагностика стану бізнесу ВАТ «Зв'язковий»
1.1. Перспективи розвитку мобільного зв'язку
Мобільного зв'язку в Росії знадобилося менше 10 років, щоб перестати бути розкішшю і охопити широкі верстви споживачів. З початку епохи стільникового зв'язку в нашій країні кількість абонентів з кожним роком збільшувалася більш ніж у два рази. Так, якщо в 1991 році в Росії налічувалося всього 300 абонентів, то в 1992 вже 600 і т.д. До середини 2003 року загальна кількість абонентів у країні досягла 22 мільйонів, що перетворило її в найбільшу «стільникову» державу Східної Європи. Але навіть з такою армією абонентів Росія подолала рубіж тільки 15% проникнення стільникового зв'язку серед населення. Це - незначна цифра, якщо порівнювати з деякими розвиненими країнами, де ринок близький до насичення і цей показник досягає 70% і більше.
Вітчизняний ринок помітно відрізняється від західного. Росія одна з небагатьох країн, де ринок ритейлу не поділений між операторами. Так склалося, що у нас розвинулися незалежні національні мережі з торгівлі мобільними телефонами і цифровою технікою. Темпи розвитку нашого ринку перекривають показники інших розвинених країн. Росія дещо відстає від середніх показників зарубіжних за ступенем насичення і структурі попиту, але зате лідирує за іншими параметрами, що стосуються роздрібних технологій: швидкості заміни апаратів, наявності більш просунутої в технологічному плані аудиторії і т.д.
У сегменті цифрової фототехніки запізнення трохи більше, але є привід для оптимізму: ми стаємо свідками настання періоду його активного розвитку, що характеризується масовою заміною попередніх поколінь фотоапаратів на «Цифру». При цьому швидкість оновлення модельного ряду порівнянна зі швидкістю оновлень на ринку мобільних телефонів. Це означає, що «бум» цього ринку не за горами. Перешкодити лавиноподібним змін може хіба тільки посилення тенденцій конвергенції різних пристроїв.
Крім демонструють бурхливий розвиток сегментів мобільних телефонів і фототехніки, звертають на себе темпи розвитку та інших напрямків техніки: цифровий портативних аудіо пристроїв та інших складних, що поєднують в собі кілька функцій приладів.
Описані процеси в чому пов'язані з розвитком бізнесу постачальників апаратури. З когорти виробників мобільних телефонів, безумовно, в 2007 році зміцнить своє лідерство Nokia, Samsung має зберегти досить високі показники; швидше за все, кілька ослабнуть позиції Motorola і Siemens; можна очікувати спробу увійти до четвірки лідерів Sony Ericsson, стерегтиме середню позицію LG. Решта гравців розділять ринок в приблизно рівних малозначущих частках. Не виключено, що хтось із нинішніх фігурантів вийде з гри зовсім, і їх місце займуть нові бренди.
Що стосується вартості мобільних телефонів, то слід очікувати збільшення частки дорогих телефонів в діапазоні 150-200 $ і вище. Пов'язано це буде в основному зі структуризацією ринку і збільшенням частки реплейсмента (заміни телефонів на нові більш дорогі моделі), а також розвитком схем споживчого кредитування.
Явно помітні тенденції зміни властивостей продукції основними виробниками: прагнення до стоншення апаратів, робота над дизайном (ухил у бік fashion індустрії) та поліпшення технологій при збереженні ціни.
За 2005 рік збільшилася кількість магазинів, розширилися мережі роздрібних продажів. Все більша кількість роздрібних мереж стали працювати безпосередньо з виробниками, минаючи рівень посередників. В даний час роздрібні мережі продажу можуть розраховувати на найбільш сприятливі умови постачань від виробників.
Якщо говорити про віддалене майбутнє, то можна припустити продовження зростання ринку лише в наступному році і значне подальше зниження його темпів. Далі він перейде в стабільну стадію, продовжиться консолідація федеральних рітейлерів, розвиток франчайзингових схем, вихід на ринки СНД. Не виключена поява нових гравців (або інвесторів), навіть зарубіжних. Безумовно, розширюється проекти з диверсифікації бізнесу рітейлерами.
Якість надання послуг буде поліпшуватися через консолідації. Також буде поліпшуватися якість сервісу (обслуговування в салонах, гарантія, післяпродажне обслуговування). В умовах конкуренції всі будуть боротися за споживача, - увійдуть у моду різні програми лояльності.
Сприятлива кон'юктура на сировинному ринку призводить до надмірності грошової маси в країні і поряд з інфляційними процесами буде рости і споживання товарів не першої необхідності, до яких відноситься і цифрова техніка.
2. Загальна характеристика бізнесу ВАТ «Зв'язковий»
«Зв'язковий» - федеральна роздрібна мережа, що спеціалізується на продажі послуг стільникових операторів, персональних стільникових аксесуарів, портативної цифрової аудіо-і фототехніки. Компанія є офіційним дистриб'ютором провідних виробників GSM-телефонів та телефонів стандарту DECT, а також дилером найбільших операторів стільникового зв'язку.
Відкрите акціонерне товариство «Зв'язковий Урал» іменоване надалі «Товариство», створене відповідно до чинного законодавства Російської Федерації.
Правове становище Товариства визначається Цивільним кодексом Російської Федерації, Федеральним законом «Про акціонерні товариства», іншими нормативно-правовими актами Російської Федерації, а також цим Статутом.
Метою діяльності є отримання прибутку від здійснення підприємницької діяльності.
Основними видами діяльності Товариства є:
Торгово-закупівельна діяльність, в тому числі:
· Оптова та роздрібна торгівля промисловими товарами, включаючи продукцію виробничо-технічного призначення;
· Організація мережі торговельних підприємств;
· Комерційне посередництво і представництво;
· Виконання експедиційних і транспортних робіт, необхідних для реалізації продукції;
· Надання постачальницьких, збутових послуг;
Виробництво і реалізація товарів народного споживання та продукції виробничо-технічного призначення;
Зовнішньоекономічна діяльність, у тому числі:
· Здійснення операцій з імпорту та експорту товарів, робіт, послуг.
Статутний капітал Товариства складає 1 500 000 (Один мільйон п'ятсот тисяч) рублів.
Бізнес, який поклав початок групі компаній «Зв'язковий», був заснований у жовтні 1995 року. З моменту створення і основним видом діяльності групи була оптова торгівля телефонами стандарту DECT і персональної аудіотехнікою, період часу діяльність компанії здійснювалася під брендом «Максус».
Датою заснування компанії вважається 9 жовтня 1995 року. Торговельна точка на Окрайці, офіс площею 20 квадратних метрів, в штаті фірми було, всього п'ять співробітників. Почавши з мінімального капіталу, компанія за короткий термін перетворилося на велике і стрімко розвивається комерційне підприємство.
До 2000 року компанія «Максус» підписала прямі контракти з провідними виробниками персональної аудіотехніки, такими як: Siemens, Motorola, Philips, Ericsson та іншими. На початок 2002 року компанія «Максус» вдалося зайняти позиції: частка ринку з оптового продажу аудіотехніки та телефонії досягла 10%.
Правильно оцінюючи перспективи розвитку ринку продажів стільникових телефонів, в 2001 році було прийнято стратегічне рішення в концентрації зусиль в області розвитку роздрібних продажів. 23 квітня 2002 відбувся офіційний запуск роздробу під новим брендом - мережа центрів мобільного зв'язку «Зв'язковий». До цього моменту нова мережа налічувала 81 торгову точку.
Після запуску бренду «Зв'язковий» роздрібна мережа компанії «Максус» продовжує стрімко розвиватися, причому не тільки в Москві і Московській області. Восени 2002 року відкриваються перші центри мобільного зв'язку Зв'язковий в Санкт-Петербурзі. «Максус» був присутній в північній столиці тільки як оптовий продавець. До середини 2003 року тут вже 25 торгових точок. Наступним етапом екстенсивного розвитку «Зв'язкового» стає відкриття магазинів в Нижньому Новгороді. До початку 2004 року загальне число центрів мобільного зв'язку «Зв'язковий» склало більше 850 у вже 170 містах Російської Федерації. «Зв'язковий» з'явився на Уралі, в Сибіру, в Республіці Татарстан, У Поволжі, на Півдні Росії. Частка ринку мережі центрів мобільного зв'язку «Зв'язковий» за підсумками 2005 становив-12, 3%.
В даний час партнерами компанії є: Nokia, Samsung, Siemens, Sony Ericsson, Voxtel, Philips, Motorola, Alcatel, Explay, Sony, BBK, Rover, Nec, Prolife і т.д.
Протягом 2004 року «Зв'язковий» здійснила реструктизація, результатом якої стала прозора фінансова структура, наявність якої сприяло суттєвому підвищенню інвестиційної привабливості групи.
Сьогодні гурт «Зв'язковий» складається: ЗАТ «Група компаній« Зв'язковий »- власник акцій одинадцяти операційних компаній групи, в тому числі: ЗАТ« Зв'язковий »- розподільний і фінансовий центр; роздрібні торгові компанії (ЗАТ« Зв'язковий МС »,« Зв'язковий ЦР » , ВАТ «Зв'язковий НН», ВАТ «Зв'язковий СПБ», ЗАТ «Зв'язковий КЗН», ВАТ «Зв'язковий Південь», ВАТ «Зв'язковий Урал», «Сибір»;
ЗАТ «Зв'язковий Завантаження» - виробник контенту.
Така структура дозволяє групі «Зв'язковий» успішно співпрацювати з провідними фінансовими інститутами Росії.
«Зв'язковий» - це торгова мережа європейського рівня з відмінною якістю обслуговування. Власний Навчальний центр дозволяє персоналу компанії постійно підвищувати свою кваліфікацію і розвивати мотивацію.
Реальна перевага «Зв'язкового» - якість комунікації із споживачем. Під якістю комунікації мається на увазі комплекс маркетингової активності - від прямої реклами до оформлення місць продажу. При цьому за такими факторами, як асортимент, зручність місць продажів мережа «зв'язковий» входить до числа кращих.
«Зв'язковий» багато в чому є новатором на ринку мобільного рітейлу: «Зв'язковий» першим з березня 2004 року став приймати у населення за міжміський і міжнародний зв'язок за рахунками «Ростелеком». «Зв'язковий» першим почав випускати щомісячний каталог мобільних телефонів під назвою «Дорослі іграшки». Заміна старого телефону на нову модель з доплатою, прийом платежів без комісії, оформлення полісів автострахування, підключення до НТВ +, можливість купівлі товарів у кредит-і це далеко не всі послуги.
Постійне прагнення центрів мобільного зв'язку «Зв'язковий» до інновацій і самовдосконалення призвело в підсумку галереї цифрових технологій «Зв'язковий 3». Цей магазин став відправною точкою у створенні нової роздрібної мережі, немає їм аналогів у Росії. Проект «Зв'язковий 3» виводить на новий рівень товарний асортимент в сфері споживчих цифрових технологій. У ньому вперше в практиці російських мереж стільникового роздробу втілений проект магазину з відкритим доступом споживачів до вітрин і розміщених на них товаром.
9 червня 2004 був відкритий перший центр мобільного зв'язку «Зв'язковий» у Єкатеринбурзі.
Генеральний директор «Зв'язковий Урал» Денис Шейбаль про специфіки регіону: «Специфіка уральського регіону, полягає в тому, що кожне велике місто, в якому ми працюємо, кардинально відрізняються один від одного.
Єкатеринбург - велика індустріальна столиця, яка живе в ритмі мегаполісу, тому тут люди більш орієнтовані на якість, сервіс і зручності розташування салонів. Вони жваво відстежують і цікавляться новинками.
У що знаходиться всього в 200 км, від Єкатеринбурга Челябінську, можна зустріти іншу картину. Уклад життя більш розмірений, у людей є час з обов'язку вибирати необхідний для себе товар. Перм не схожа ні на перший, ні на другий мільйонник.
Я дуже радий, що наша команда працює в самому центрі нашої чудової країни. Думаю, що тут людям притаманні риси характеру, які можна зустріти, як на півдні, на півночі, на заході і на сході ».
Зараз в регіоні «Зв'язковий Урал» працює понад 90 точок в більш ніж 20 містах: Єкатеринбурзі, Пермі, Челябінську, Тюмені, Миассе, Магнітогорську, Тобольську, Златоусті та ін
Стратегія розвитку групи «Зв'язковий» спрямована на збільшення ринкової частки, диверсифікацію постачальників, розширення продуктового ряду, зростання вартості бренду і експансію в нові сегменти ринку послуг високої доданої вартості телекомунікаціях.
2.1. Характеристика продукції і послуг
В даний час «Зв'язковий» пропонує клієнтам наступну продукцію та послуги:
· Засоби мобільного зв'язку та аксесуари;
· Телефони DECT-стандарту, персональна аудіотехніка і аксесуари;
· Цифрові диктофони, фототехніка та аксесуари;
· Підключення до національних та локальних стільниковим операторам;
· Прийом платежів з оплати мобільного зв'язку (без комісії);
· Продаж карток експрес-оплати, IP-телефонії, доступу в Інтернет;
· Оформлення полісів обов'язкового автострахування;
· Оформлення передплати на супутникове ТБ;
· Продаж мобільного контенту.
У галереях цифрових технологій «Зв'язковий 3», крім перерахованих вище товарів і послуг, також доступна наступна продукція:
· Дзеркальні цифрові фотоапарати і професійні фотоаксесуари, відеокамери;
· Ноутбуки провідних світових виробників і кишенькові комп'ютери;
· Портативні телевізори та DVD-плеєри;
· Ігрові приставки PlayStation Portable та ігри до них;
· Метеостанції;
· Аксесуари до Ipod;
· Незвичайні пристрої, такі як сонячні окуляри і складані ножики з вбудованими МР3-плеєрами.
2.2. Місія, цілі та принципи ВАТ «Зв'язковий Урал»
Місія ВАТ «Зв'язковий Урал» підняти Росію, повернути повагу світу до нашої країни за допомогою поліпшення матеріального стану наших співгромадян і поліпшення атмосфери навколо нас - підвищення відкритості, чесності і настрої у людей, які нас оточують.
Мета організації - стати сильною, заможною компанією, здатне серйозно впливати на процеси навколо. Нести радість від роботи, відчуття причетності і гідні гроші своїм співробітникам. Створювати відносини загального виграшу з нашими партнерами. Нести гарний настрій і кращі в галузі послуги нашим клієнтам.
Способи створити компанію, в якій:
· Співробітників об'єднує почуття, що всі вони працюють заради однієї ясно певної мети. Усі усвідомлюють «місію» Компанії.
· Кожна людина знає, яка конкретна мета поставлена перед ним і має уявлення про цілі, що стоять перед іншими співробітниками і відділами.
· Кожен співробітник виходить з того, що його колеги ставляться до своїх ділянках роботи так само відповідально, як і він сам - до свого.
· Співробітники не побоюються того, що колеги будуть обговорювати їх за їх спинами.
· Люди щиро бажають один одному успіху. Якщо один із співробітників зауважує, що його колега робить щось неправильно, він вкаже на це відразу і не буде чекати, коли помилка буде здійснена, щоб потім вдосталь позловтішатися.
· У компанії панує взаємна довіра. Всі виходять з того, що ніхто з колег не зловживає своїм становищем і можливостями.
· Є загальне відчуття прагнення до успіху. Кожен розуміє, що дрібні повсякденні справи їхніх колег - складання документів, телефонні дзвінки, зустрічі - мають значення для загального результату.
· Всі знають, що можуть попросити колегу про допомогу. Робота організована так, що ніхто не зобов'язаний робити все сама.
· Люди можуть перетинати кордони відділів, допомагаючи один одному.
· Люди приходять на роботу із задоволенням, а не тільки за тим, щоб прогодувати себе і сім'ю.
· При бажанні кожен може внести пропозицію або взяти участь у роботі, яка не входить в його компетенцію.
· Кожен знає, що може поговорити з ким завгодно з вищого начальства в компанії, не ризикуючи викликати на себе гнів безпосереднього керівника.
Принципи ВАТ «Зв'язковий Урал»:
· Лідерська позиція
· Відкритість
· Чесність
· Довіра
· Підтримка
· Командна робота
· Відповідальність
· Виконання своїх обіцянок, у той числі «маленьких»
· Робота на спільну мету
· Готовність мінятися
· Уміння визнавати свої помилки
· Постійна тяга до нових знань
· Прагнення до саморозвитку
· Прийняття нових членів команди
· Довіра і підтримка всіх членів команди один одного незалежно від статусу і особистих забобонів
· Відсутність поділу людей усередині компанії на «своїх», «близьких по духу» та «інших»
2.3. Відділ трейд-маркетингу
Відділ трейд-маркетингу входить в структуру Управління маркетингових комунікацій та досліджень.
Відділ трейд-маркетингу компанії «Зв'язковий» виконує наступні функції:
· Збільшення продажів і стимулювання збуту продукції за допомогою застосування інструментів торговельного маркетингу та мерчандайзингу. Визначення інструментів торгового маркетингу, ефективних для отримання прибутку.
· Розробка концепції та оптимізація бізнес-процесів торгового маркетингу в Компанії «Зв'язковий».
· Формування єдиної Бази Даних по ТТ (Проект: Паспорт ТТ).
· Організація системи збору та аналізу інформації про роздрібних торговельних точках.
· Оптимізація системи управління асортиментом в ТТ. Розробка концепції мерчандайзингу, впровадження стандартів мерчандайзингу в мережі салонів «Зв'язковий» і «Зв'язковий 3», адаптація стандартів мерчадайзінга в ТТ.
· Збільшення лояльності споживачів за допомогою організації торгового простору і створення стандартів рекламних та інформаційних форматів.
У «Зв'язковому» маркетинг відіграє велику роль:
1. Різні акції для покупців, показують на телебачення;
2. Сильно загострено увагу на POS-матеріалах, які повинні правильно оформлятися в салоні, тому що раз на місяць приходить перевірка, і вона перевіряє від правильності розташування плакатів до листівок.
3. Кожен місяць випускають журнали, для залучення покупців і т.д.
4. Проводять щомісячно тренінги, спрямовані на підвищення особистої ефективності менеджерів і співробітників; з розвитку навичок, пов'язаних з конкретними бізнес-процесами; спрямовані на підвищення ефективності роботи команди й організації в цілому.
2.4. Тренінги в організації «Зв'язковий»
1. Тренінги, спрямовані на підвищення ефективності роботи команди й організації в цілому (мотиваційні, підвищують залученість співробітника)
1.1. «Адаптація персоналу»
1.2. «Ефективні комунікації»
1.3. «Проактивність» або «Як стати самостійним?»
1.4. «Створення команди»
1.5. «Лідерство»
1. 1.) Назва тренінгу: «Адаптація персоналу»
Завдання тренінгу:
· Визначення професійної ролі
· Вбудовування її в структуру
· Прийняття цінностей Компанії «Зв'язковий»
· Адаптація власних життєвих цінностей до корпоративної культури
Зміст тренінгу:
1. Організація, як «живий організм», новий персонал - «трансплантат»
2. Поняття життєвого поля організації
3. Як і коли соціальні ролі переростають у професійні
4. Обмеження у фахових ролях
5. Ресурси особистості і ресурси організації (пентаграма Джинджера)
6. Ієрархія цінностей
7. Адаптація до стилю управління
1.2.) Назва тренінгу: «Ефективні комунікації»
Завдання тренінгу:
· Отримання навичок спілкування в ділових ситуаціях
· Дослідження психологічних особливостей особистості в процесі ділового спілкування (стиль спілкування)
Зміст тренінгу:
1. Створення позитивного іміджу, відповідного Компанії
2. Активне слухання
3. Невербальне спілкування, мова жестів
4. Позитивна критика та отримання зворотного зв'язку
5. Конфлікти, стратегії і тактики дозволу
1.3.) Назва тренінгу: «Проактивність» або «Як стати самостійним?»
Завдання тренінгу:
· Напрацювання досвіду, що дозволяє людині всупереч зовнішнім умовам домагатися високих результатів
· Поєднання активності та відповідальності
Зміст тренінгу:
1. Принципи індивідуального сприйняття
2. Влада стереотипів
3. Коло значимості і коло впливу
4. Зобов'язання і відповідальність
1.4.) Назва тренінгу: «Створення команди»
Завдання тренінгу:
· Залишатися індивідуальністю всередині команди
· Визнавати різні ролі в команді
· Залишатися в діалоговому режимі
· Бути частиною команди
· Приймати командні рішення
Зміст тренінгу:
1. Переваги і побоювання роботи в команді
2. Вплив емоційної пов'язаності на діяльнісний план організації
3. Визнання і розподіл ролей у команді
4. Технологія прийняття командного рішення
5. Розподіл відповідальності між членами команди
1.5.) Назва тренінгу: «Лідерство»
Завдання тренінгу:
· Мобілізація співробітників на ефективну роботу з високою самовіддачею
· Як домогтися значних поліпшень роботи за допомогою натхнення, переконання, впливу
· Створення індивідуальних планів розвитку своїх лідерських компетенцій
Зміст тренінгу:
1. Усвідомлення себе лідером - людиною, що відповідає за зміни в організації і в світі
2. «Діаграма пріоритетів»
3. Управління як співробітництво і навчання
4. Побудова відносин і створення робочої атмосфери в колективі
5. Зміна переконань
6. Відмінність лідера від адміністратора
7. Баланс завдання колективу і завдань індивідуума використання різних стилів лідерства
2. Тренінги з розвитку навичок, пов'язаних з конкретними бізнес-процесами
2.1. "Навички продажів»
2.2. «Ведення переговорів»
2.1.) Назва тренінгу: «Навики продажів»
Завдання тренінгу:
· Встановлювати з клієнтом довірчі відносини
· Орієнтуватися у потребах покупця
· Успішно проводити презентації
· Працювати з запереченнями
Зміст тренінгу:
1. Загальне уявлення про процес продажів
2. Підготовка до продажу
3. Встановлення контакту з клієнтом
4. Виявлення та підтвердження потреб
5. Робота з запереченнями
6. Завершення операції
2.2.) Назва тренінгу: «Ведення переговорів»
Завдання тренінгу:
· Сформувати розуміння необхідності системного підходу до підготовки та ведення переговорів
· Створити спрямованість на досягнення результату в позиції «виграш-виграш»
Зміст тренінгу:
1. Досягнення позиції «виграш-виграш»
2. Стадії переговорів
3. Виявлення інтересів сторін
4. Контроль ситуації на переговорах
5. Торг
6. Робота з запереченнями
7. Фіксація досягнутих результатів
3.Тренінгі, спрямовані на підвищення особистої ефективності менеджерів і співробітників
3.1. «Управлінські навички» або «Навички менеджера»
3.2. «Управління конфліктами»
3.3. «Стресостійкість. Антистресовий стиль роботи »
3.4. "Навички публічного виступу»
3.5. «Делегування повноважень»
3.6. «Таймменеджменту»
3.7. «Ділове спілкування»
3.1.) Назва тренінгу: «Управлінські навички» або «Навички менеджера»
Завдання тренінгу:
· Вибір оптимального стилю управління
· Обов'язки керівника
· Стратегія і тактика своїх першочергових дій
· Управління змінами
Зміст тренінгу:
1. Управління собою
2. Функції та ролі менеджера
3. Постановка цілей
4. Стилі керівництва і лідерство
5. Ресурси влади
6. Робота з персоналом
7. Стратегії змін
3.2.) Назва тренінгу: «Управління конфліктами»
Завдання тренінгу:
· Аналіз події
· Пошук причини конфлікту
· Визначення способу виходу з нього
Зміст тренінгу:
1. Визначення конфлікту
2. Варіанти розвитку конфлікту, його стадії
3. Причини появи конфліктів (конструктивні, деструктивні)
4. Рівні (внутрішньоособистісні, міжособистісні, групові, організаційні)
5. Аналіз взаємодії сторін із застосуванням трансакційного аналізу
6. Бажаний стиль поведінки в конфлікті
7. Вирішення конфліктів (розбір кейсів)
3.3.) Назва тренінгу: «Стресостійкість. Антистресовий стиль роботи »
Завдання тренінгу:
· Визначати ступінь схильності людей стресів і власний рівень стресостійкості
· Виявляти причини, які призводять до розвитку стресу
· Зупиняти розвиток стресових ситуацій ще на початкових фазах
· Використовувати різні способи виходу із стресового стану
· Передбачення стресових ситуацій
Зміст тренінгу:
1. Практичне оволодіння прийомами впливу на своє психічне і фізичне стан з метою його покращення
2. Прийоми діагностики психофізіологічного стану
3. Вивчення причин стресу, його наслідків, техніки подолання стресу і профілактика пост-стресових станів
4. Відпрацювання навичок звільнення від негативних установок, звичок, стереотипів поведінки та взаємовідносин з оточуючими
5. Відмінні риси професійного стресу
6. У чому полягає користь стресу? Як можна керувати стресом?
7. Способи виходу із стресового стану
3.4.) Назва тренінгу: «Навики публічного виступу»
Завдання тренінгу:
· Ефективно підготувати презентацію, роблячи необхідне враження
· Отримати навички аналізу і роботи з запитами аудиторії
· Розташовувати до себе слухачів
· Отримати навички роботи із запереченнями з аудиторії і роботи з найбільш складними питаннями слухачів
· Контролювати аудиторію і самого себе, справлятися з хвилюванням
Зміст тренінгу:
1. Аналіз цілей і пріоритетів презентації (що ви хочете від презентації)
2. Критерії успіху презентації
3. Характеристика аудиторії та вироблення «правильної» аргументації
4. Техніка публічних виступів
5. Як зробити заздалегідь підготовлене виступ живим. «Смачні» історії
6. Саморегуляція: як впоратися зі «страхом сцени»
7. Як справлятися з «важкою» аудиторією, продумування контраргументів для роботи з запереченнями
8. Мистецтво імпровізації і інтерактивна: залучення аудиторії - перший крок до досягнення цілей презентації. Робота з питаннями. Робота з запереченнями
9. Техніка на презентації: як ефективно використовувати і органічно поєднувати текст, аудіо, відео і перформанс на презентації.
10. Ефективне завершення презентації: як створити бажання продовжувати контакт та ініціювати активність аудиторії
3.5.) Назва тренінгу: «Делегування повноважень»
Завдання тренінгу:
· Діагностика власного стилю керівництва і виявлення резервів делегування
· Мотивація співробітників з урахуванням їх потреб
· Отримання конкретних інструментів контролю за використанням переданих повноважень
Зміст тренінгу:
1. Що таке делегування. Делегування повноважень або делегування завдань. У чому відмінність делегування від перекладання своїх обов'язків на підлеглих
2. Визначення плюсів і мінусів сторін делегування. Чому ми не делегуємо. Чому люди чинять опір
3. Вибір завдань, які можна делегувати. Ієрархічна структура компанії і ієрархія завдань. Як визначити рівень, на якому можна вирішити завдання
4. Кому можна делегувати. Чому одним співробітникам делегують часто, а інших не «чіпають». Як вибрати виконавця завдання
5. Що і як потрібно делегувати. «Роби раз, роби два, роби три»
3.6.) Назва тренінгу: «таймменеджменту»
Завдання тренінгу:
· Навички управління своєю навантаженням
· Оптимізація робочого процесу
· Планування своєї роботи
· Розстановка пріоритетів
Зміст тренінгу:
1. Стратегія розвитку Компанії, цілі Компанії
2. Знаходження цілей
3. Планування
4. Організація повсякденній діяльності
5. Робота з поглиначами часу
3.7.) Назва тренінгу: «Ділове спілкування»
Завдання тренінгу:
· Опанування навичками ефективного ділового спілкування
Зміст тренінгу:
1. Особливості ділового спілкування в організації, його роль і функції; моделювання ситуацій спілкування в організації
2. Навички та вміння, необхідні для ефективного спілкування у Вашій організації
3. Процес передачі і прийому інформації, типові помилки в цьому процесі
4. Конфлікт в організації, види конфліктів та причини їх виникнення. Відпрацювання навичок конструктивної поведінки в конфлікті
5. Критика і похвала в діловому спілкуванні. Види критики. Відпрацювання навичок конструктивної подачі і прийому критики і похвали
2.5. Характеристика ринку: споживачі і конкуренти
Споживачами наших салонів є всі верстви населення. У «Зв'язковому» продаються телефони як для VIP-клієнтів, так і для покупців, має середній дохід.
У «Зв'язковому» високий рівень сервісу, починаючи з форми одягу співробітників, закінчуючи з оформленням салонів.
Кожного тижня салон відвідує перевірка в особі покупця і перевіряє якість обслуговування. Кожен співробітник торгової точки знає напам'ять 5 критеріїв підходу до покупця: вітання, прощання, знаходження спільної мови з покупцем, видача листівки і згадування бренда «Зв'язкового».
Наприклад, де я працюю, знаходиться 2 конкурента: Телефон РУ та Євросеть.
Ми не відстаємо від конкурентів, кожного тижня проводимо моніторинг цін.
Особисто у мене утворилося коло постійних клієнтів, які приходять до мене за покупками і консультаціями.
Клієнти по достоїнству оцінили великий вибір, високий рівень сервісу якість пропонованої продукції, гарантію самої низької ціни і унікальні за дизайном і комфортом центри мобільного зв'язку «Зв'язковий».
Щомісяця наші центри в трьох містах Росії відвідують більше 5 мільйонів чоловік.
У 2003 році компанії «Максус» / Мережі центрів мобільного зв'язку «Зв'язковий» вдалося реалізувати свої плани і багато чого домогтися, про що свідчить визнання з боку, як партнерів, так і бізнес спільноти. Мережа центрів мобільного зв'язку «Зв'язковий» у 2003 році була відзначена оператором «Бі Лайн GSM» як компанія, що реалізувала найбільшу кількості контрактів і карт оплати. У 2003 році «Зв'язковий» став лауреатом престижної премії «Бренд Року / EFFIE» в категорії «Торговельні Мережі і Центри», що свідчить про високі результати, досягнутих компанією в галузі просування бренду на Російському ринку.
2.6. Характеристика персоналу і системи управління
У «Зв'язковому» персонал найрізноманітніший - це люди енергійні, молоді віком від 18-25 років. В компанії велика текучка продавців, тому що залишаються тільки витривалі. Тому що у більшості енергійність швидко згорає. У «Зв'язковому» властива кар'єрна драбина, всі оперативні менеджери і персонал, який працює в офісі, а також генеральний директор починали з продавців.
Потрапляючи в цю компанію, ти стаєш стажистом, пройшовши місяці стажування, ти здаєш іспит і стаєш продавцем-консультантом.
Я показала організаційну структуру групи компаній «Зв'язковий».
На кожній торговельній точці є старший продавець (менеджер), який дивиться за салоном, щоб викладка товару відповідала мікропланограмме (правило розташування товару), а також стежить за продавцями, щоб вони продавали.
У Челябінську стежать за торговими точками чотири оперативних менеджерів, які мають свою зону (торгові точки) і вже стежать як за продавцями, так і за старшими продавцями.
Кожен місяць оперативні менеджери в Єкатеринбурзі надають звіт про економіки торгових точок генеральному менеджеру.
2.7. Короткий аналіз фінансово-господарської діяльності
Москва, 8 лютого - Група компаній «Зв'язковий» підводить підсумки комерційної діяльності за 2004 рік. У 2004 році роздрібна мережа «Зв'язковий» збільшилася на 150 точок в порівнянні з попереднім роком і до кінця становила 402 центру у всіх регіонах присутності мережі - Москві, Санкт-Петербурзі, Нижньому Новгороді, Поволжі і Татарстані, на Уралі і Південному Федеральному окрузі.
У 2004 році групою компаній «Зв'язковий» було відкрито кілька нових регіональних центрів - Поволжя і Татарстан, що координує роботу мережі у наступних містах та областях - Казань, Н. Челни, Єлабуга, Алмет'евськ, Нижньокамськ, Чистополь, Бугульма, Самара, Чебоксари, Тольятті, Йошкар-Ола, Ульяновськ.
Регіональний центр - Урал, координуючий - Єкатеринбург, Челябінськ і Тюмень. Регіональний центр в Південному Федеральному окрузі, Об'єднуючий - Ростов-на-Дону, Краснодар, Волгоград, Волгоград і Ставрополь.
Підсумковий оборот групи компаній «Зв'язковий», що включає в себе виручку від реалізації товарів і послуг та платежі за мобільний зв'язок, в 2004 році склав 663,3 млн. доларів США. Виручка від реалізації товарів і послуг склала 540,1 млн. доларів США, 123,2 млн. Доларів США було прийнято від населення в якості платежів за мобільний зв'язок.
«Ми подвоїли свої обороти в 2004 році. Таким чином, наша компанія в дев'ятий раз підтвердила свою здатність - рости на 100% щорічно », зазначив нагідок М.Ю., Президент групи компаній« Зв'язковий ».
За оцінками нашої компанії в 2004 році в Росії було продано 27 млн. телефонів стандарту GSM. Групою компаній «Зв'язковий» у 2004 році було реалізовано 2,6 млн. телефонів (включаючи оптові продажі). За підсумками 2004 року, ринкова частка мережі центрів мобільного зв'язку «Зв'язковий» в Росії склала 8%. У Москві і Московській області ринкова частка мережі «Зв'язковий» склала 17%. Підсумки року свідчать про те, що кожен п'ятий телефон в Москві і Московській області, купується в мережі «Зв'язковий». Підсумки 2004 року також свідчить про те, що ефективність роботи на одну торговельну точку в мережі «Зв'язковий» є кращою в галузі і перевищує показники найближчого конкурента не менш ніж на 30%.
За 2005 рік роздрібна мережа «Зв'язковий» збільшилася на 448 центрів мобільного зв'язку. Загальна кількість центрів мобільного зв'язку «Зв'язковий» на 31 грудня 2005 року склало 854 у всіх регіонах присутності мережі - Москві, Санкт-Петербурзі, Центральному регіоні, Поволжі (включаючи Республіку Татарстан), на Уралі, в Південному Федеральному окрузі, в Сибіру.
Загальна кількість ЦМС - 595, відкрито за перший квартал 2005 року - 117 ЦМС, кількість міст присутності - 77, оборот компанії 182 млн. доларів, оборот на один ЦМС - 349,3 тис. доларів, кількість продажів мобільних телефонів - 630,7 тис . шт., кількість продажів sim-карт - 789 тис. шт., частка ринку - 8.6%
Кількість центрів мобільного зв'язку на 26 липня 2006 - 1015 в 200 містах РФ. Кількість співробітників - 9707 чоловік; Виручка за підсумками першого півріччя 2006 року - 714,1 млн. доларів США. У середньому за підсумками першого півріччя 2006 року частка мережі «Зв'язковий» в Росії склала більше 13%. У цілому за перше півріччя 2006 рік компанія збільшила свій оборот на 88% в порівнянні з аналогічним періодом 2005 року.
Порівняння основних показників Зв'язковий та Євросеть
2.8. Характеристика планування стратегічного і оперативного
Стратегія розвитку групи «Зв'язковий» спрямована на збільшення ринкової частки, диверсифікації постачальників, розширення продуктового ряду, зростання вартості бренду і експансію в нові сегменти ринку послуг високої доданої вартості телекомунікаціях.
Перспективи розвитку організації пов'язані із залученням стратегічного інвестора для спільної реалізації великих проектів, у тому числі західних. Стратегічні союзи з західними інвесторами необхідні, зокрема, для залучення інвестиційних ресурсів, впровадження передових виробничих, інформаційних і управлінських технологій, проникнення на зовнішні ринки і т.д. При коректно розробленої стратегії розвитку є, що у компанії є середньо-і довгострокові взаємопов'язані функціональні (організаційні, фінансові, інвестиційні, технологічні, маркетингові та ін) стратегії. Відповідно реалізовані механізми «укладання» короткострокових планів організації в русло єдиної корпоративної стратегії, орієнтованої на досягнення компанією стратегічних цілей.
Так як у організації «Зв'язковий» посилені позиції конкурентності на ринку, значить, стратегічним плануванням займаються на професійному рівні. Стратегічне планування - це розробка стратегічних цілей підприємства та визначення способів їх досягнення за допомогою комплексу обгрунтованих і випробуваних формалізованих процедур. Наявність збалансованої системи стратегічного планування є найважливішим чинником зростання інвестиційної привабливості підприємства, з одного боку, і фундаментом процесу його реструктуризації - з іншого.
Протягом 2004 року група «Зв'язковий» здійснила реструктуризацію, результатом якої стала прозора фінансова структура, наявність якої сприяло суттєвому підвищенню інвестиційної привабливості групи.
Як я вже говорила, що в даний момент група компаній «Зв'язковий» спрямовує основні зусилля на забезпечення заданої динаміки росту і закріплення лідируючої позиції на ринку, приділяючи при цьому особливу увагу ефективності роботи на одну торгову точку.
2.9. Підсумковий SWOT-аналіз системи управління організації ВАТ «Зв'язковий»
Сильні сторони
· Сильна організаційна культура «Зв'язковий»
· Дослідне вище керівництво
· Сприятливий соціально-психологічний клімат в організації
· Якість комунікацій зі споживачем
· Лідерська позиція
Слабкі сторони
· Перенасичення ринку мобільними телефонами
· Недобросовісна конкуренція
· Перегрітий ринок нерухомості
Стратегічні загрози
· Сильна конкуренція в Росії
· Посилення урядове регулювання
· Нечисленність серйозних інвестицій
Стратегічні можливості
· Демографічні переваги якість і сервісу
· Вихід на ринки СНД
· Розширення продуктового ряду
· Диверсифікація постачальників
Результатом проведення SWOT-аналізу служить система можливих стратегічних дій, спрямованих на посилення конкурентних позицій організацій та його розвиток.
3. Рекомендації щодо вдосконалення системи управління
3.1. Рекомендація № 1 по закріпленню лідерської позиції на
ринку
Дуже хотілося б, щоб тенденція до виправдання ринку зачепила всі суміжні індустрії. Провідні гравці будуть прикладати до цього зусилля поряд з державними органами. Зупинити цей процес не можна. Тільки в умовах прозорості та здорової конкуренції можна говорити про інтеграцію в міжнародні процеси, залучення інвесторів і т.д.
Говорячи про мережеву торгівлю можна припустити, що близько 80% ринку буде зосереджено у федеральних мереж, ще 10-15 у середніх регіональних (інше - неспеціалізовані мережі і дрібний роздріб). Для регіональних гравців, безумовно, місце залишиться, але основна маса або буде продаватися, або скористається франчайзинговими схемами.
Вже зараз мережі присутні в усіх містах з населенням більше 50000 тис. Якщо всі вони будуть розвиватися у відповідності зі своїми наміченими планами, то можна очікувати появу мереж у всіх містах з населенням від 10000.
У даний момент групі компаній «Зв'язковий» потрібно спрямувати основні зусилля на забезпечення заданої динаміки росту і закріпити лідируючі позиції на ринку, приділяючи при цьому особливу увагу ефективності роботи на одну торгову точку.
Організації «Зв'язковий» потрібен вихід на ринок СНД, я впевнена, що після виходу лідируючі позиції будуть на висоті, так як за короткий термін існування в Росії, організація вже на висоті. Потрібно обов'язково досягти мети групи компаній «Зв'язковий»: увійти в 10 лідерів на ринку.
Рекомендація № 2 по якості персоналу
Як я описувала раніше, що в організації щомісяця проходять тренінги для того, щоб персонал був стресостійким, витривалим, вивчав нові підходи покупцям і т.д.
Так як я вже працюю два роки в цій компанії, я точно знаю, що такого сервісу як у «Зв'язковому» ніде немає, я маю на увазі по Челябінську. Це можна пояснити ось чим:
1. Сувора форма одягу
2. Обов'язковий підхід продавця до покупця
3. Обов'язкове вітання і прощання і т.д.
Дуже великий набір набирається на роботу, але проходять із 100% всього 20%, тому що на роботу залишають тих, хто усвідомлює «місію» компанії.
Але якщо ти пройшов іспит і вийшов на роботу, це не означає, що все закінчилося, бо постійно проходять навчання техніки на робочому місці, різні тренінги, проходять конференції.
1. Я б хотіла, щоб тренінги були не тільки тут, в Челябінську, а й проходили в різних містах, наприклад, в Москві, в Єкатеринбурзі та ін
2. Оскільки салонів «Зв'язковий» дуже багато, можна переміщати продавців з одного міста в інше, наприклад, з Нижнього Тагілу відправити попрацювати на місяць, звичайно за бажанням, до Самари. За цим принципом переміщення, у персоналу буде багато друзів, і швидше буде адаптуватися в будь-яких обставин.
Оцінка ефективності запропонованих рекомендацій
Якщо вимірювати ефективність за п'ятибальною системою, то моїм рекомендаціям, я б поставила 5баллов, тому що персонал в роздрібній торгівлі - це найголовніше, від їх ефективності продажів все залежить.
Обов'язково потрібно проводити тренінги продажів по ефективності менеджерів, співробітників, команди в цілому, щоб бути попереду всієї конкуренції, щоб нам не було рівних.
Так як ринок перевиконано мобільними телефонами, то продовження зростання ринку закінчиться і значне подальше зниження його темпів.
На рахунок виходу на ринок СНД, вже вирішується питання, місяць тому була конференція і вирішувалося питання, щоб відкрити ще один напрямок організації:
1. Авіалінії
2. Комерційні банки
Це все планується зробити до 2010 року.
Я досить, що працюю в такої відомої компанії, я лояльно ставлюся до своєї роботи, вона мені дає зворотний зв'язок, що допомагає мені в нашому житті.
Висновок
Розглянувши основні питання по темі діагностика стану бізнесу, можна зробити висновки.
1. Показала перспективи розвитку бізнесу в Росії. Мобільного зв'язку в Росії знадобилося менше 10 років, щоб перестати бути розкішшю і охопити широкі верстви споживачів. З початку епохи стільникового зв'язку в нашій країні кількість абонентів з кожним роком збільшувалася більш ніж у два рази.
2. Розкрила характеристику бізнесу своєї організації. «Зв'язковий» - федеральна роздрібна мережа, що спеціалізується на продажі послуг стільникових операторів, персональних стільникових аксесуарів, портативної цифрової аудіо-і фототехніки. Компанія є офіційним дистриб'ютором провідних виробників GSM-телефонів та телефонів стандарту DECT, а також дилером найбільших операторів стільникового зв'язку.
3. Охарактеризувала продукцію і послуги бізнесу ВАТ «Зв'язковий».
4. Розкрила місію, цілі та принципи організації.
5. Розповіла про відділ трейд-маркетингу.
Відділ трейд-маркетингу входить в структуру Управління
маркетингових комунікацій та досліджень.
6. Детальніше написала про тренінги, які проходять в організації.
7. Розкрила ринок покупців і конкурентів.
Споживачами наших салонів є всі верстви населення. У
«Зв'язковому» продаються телефони як для VIP-клієнтів, так і для
покупців, має середній дохід.
8. Проаналізувала характеристику персоналу та систему управління, показала організаційну структуру групи компаній «Зв'язковий».
9. Показала короткий аналіз фінансово-господарської діяльності групи компаній «Зв'язковий».
10. Розкрила стратегічне й оперативне планування шруппи компаній «Зв'язковий».
11. Проаналізувала підсумковий SWOT-аналіз системи управління організації «Зв'язковий».
12. Дала рекомендації щодо вдосконалення системи управління та оцінку ефективності пропонованих рекомендацій.
Список використаної літератури
1. Статут Відкритого акціонерного товариства «Зв'язковий Урал». Затверджено: Загальними зборами акціонерів Протокол № 2 від «19» липня 2004р.
2. В. І. Шейн, А. В. Жуплев, А. А. Володін. Корпоративний менеджмент. Досвід Росії і США. Москва.2000
4. Конфлікт в організації, види конфліктів та причини їх виникнення. Відпрацювання навичок конструктивної поведінки в конфлікті
5. Критика і похвала в діловому спілкуванні. Види критики. Відпрацювання навичок конструктивної подачі і прийому критики і похвали
2.5. Характеристика ринку: споживачі і конкуренти
Споживачами наших салонів є всі верстви населення. У «Зв'язковому» продаються телефони як для VIP-клієнтів, так і для покупців, має середній дохід.
У «Зв'язковому» високий рівень сервісу, починаючи з форми одягу співробітників, закінчуючи з оформленням салонів.
Кожного тижня салон відвідує перевірка в особі покупця і перевіряє якість обслуговування. Кожен співробітник торгової точки знає напам'ять 5 критеріїв підходу до покупця: вітання, прощання, знаходження спільної мови з покупцем, видача листівки і згадування бренда «Зв'язкового».
Наприклад, де я працюю, знаходиться 2 конкурента: Телефон РУ та Євросеть.
Ми не відстаємо від конкурентів, кожного тижня проводимо моніторинг цін.
Особисто у мене утворилося коло постійних клієнтів, які приходять до мене за покупками і консультаціями.
Клієнти по достоїнству оцінили великий вибір, високий рівень сервісу якість пропонованої продукції, гарантію самої низької ціни і унікальні за дизайном і комфортом центри мобільного зв'язку «Зв'язковий».
Щомісяця наші центри в трьох містах Росії відвідують більше 5 мільйонів чоловік.
У 2003 році компанії «Максус» / Мережі центрів мобільного зв'язку «Зв'язковий» вдалося реалізувати свої плани і багато чого домогтися, про що свідчить визнання з боку, як партнерів, так і бізнес спільноти. Мережа центрів мобільного зв'язку «Зв'язковий» у 2003 році була відзначена оператором «Бі Лайн GSM» як компанія, що реалізувала найбільшу кількості контрактів і карт оплати. У 2003 році «Зв'язковий» став лауреатом престижної премії «Бренд Року / EFFIE» в категорії «Торговельні Мережі і Центри», що свідчить про високі результати, досягнутих компанією в галузі просування бренду на Російському ринку.
2.6. Характеристика персоналу і системи управління
У «Зв'язковому» персонал найрізноманітніший - це люди енергійні, молоді віком від 18-25 років. В компанії велика текучка продавців, тому що залишаються тільки витривалі. Тому що у більшості енергійність швидко згорає. У «Зв'язковому» властива кар'єрна драбина, всі оперативні менеджери і персонал, який працює в офісі, а також генеральний директор починали з продавців.
Потрапляючи в цю компанію, ти стаєш стажистом, пройшовши місяці стажування, ти здаєш іспит і стаєш продавцем-консультантом.
Я показала організаційну структуру групи компаній «Зв'язковий».
На кожній торговельній точці є старший продавець (менеджер), який дивиться за салоном, щоб викладка товару відповідала мікропланограмме (правило розташування товару), а також стежить за продавцями, щоб вони продавали.
У Челябінську стежать за торговими точками чотири оперативних менеджерів, які мають свою зону (торгові точки) і вже стежать як за продавцями, так і за старшими продавцями.
Кожен місяць оперативні менеджери в Єкатеринбурзі надають звіт про економіки торгових точок генеральному менеджеру.
2.7. Короткий аналіз фінансово-господарської діяльності
Москва, 8 лютого - Група компаній «Зв'язковий» підводить підсумки комерційної діяльності за 2004 рік. У 2004 році роздрібна мережа «Зв'язковий» збільшилася на 150 точок в порівнянні з попереднім роком і до кінця становила 402 центру у всіх регіонах присутності мережі - Москві, Санкт-Петербурзі, Нижньому Новгороді, Поволжі і Татарстані, на Уралі і Південному Федеральному окрузі.
У 2004 році групою компаній «Зв'язковий» було відкрито кілька нових регіональних центрів - Поволжя і Татарстан, що координує роботу мережі у наступних містах та областях - Казань, Н. Челни, Єлабуга, Алмет'евськ, Нижньокамськ, Чистополь, Бугульма, Самара, Чебоксари, Тольятті, Йошкар-Ола, Ульяновськ.
Регіональний центр - Урал, координуючий - Єкатеринбург, Челябінськ і Тюмень. Регіональний центр в Південному Федеральному окрузі, Об'єднуючий - Ростов-на-Дону, Краснодар, Волгоград, Волгоград і Ставрополь.
Підсумковий оборот групи компаній «Зв'язковий», що включає в себе виручку від реалізації товарів і послуг та платежі за мобільний зв'язок, в 2004 році склав 663,3 млн. доларів США. Виручка від реалізації товарів і послуг склала 540,1 млн. доларів США, 123,2 млн. Доларів США було прийнято від населення в якості платежів за мобільний зв'язок.
«Ми подвоїли свої обороти в 2004 році. Таким чином, наша компанія в дев'ятий раз підтвердила свою здатність - рости на 100% щорічно », зазначив нагідок М.Ю., Президент групи компаній« Зв'язковий ».
За оцінками нашої компанії в 2004 році в Росії було продано 27 млн. телефонів стандарту GSM. Групою компаній «Зв'язковий» у 2004 році було реалізовано 2,6 млн. телефонів (включаючи оптові продажі). За підсумками 2004 року, ринкова частка мережі центрів мобільного зв'язку «Зв'язковий» в Росії склала 8%. У Москві і Московській області ринкова частка мережі «Зв'язковий» склала 17%. Підсумки року свідчать про те, що кожен п'ятий телефон в Москві і Московській області, купується в мережі «Зв'язковий». Підсумки 2004 року також свідчить про те, що ефективність роботи на одну торговельну точку в мережі «Зв'язковий» є кращою в галузі і перевищує показники найближчого конкурента не менш ніж на 30%.
За 2005 рік роздрібна мережа «Зв'язковий» збільшилася на 448 центрів мобільного зв'язку. Загальна кількість центрів мобільного зв'язку «Зв'язковий» на 31 грудня 2005 року склало 854 у всіх регіонах присутності мережі - Москві, Санкт-Петербурзі, Центральному регіоні, Поволжі (включаючи Республіку Татарстан), на Уралі, в Південному Федеральному окрузі, в Сибіру.
Загальна кількість ЦМС - 595, відкрито за перший квартал 2005 року - 117 ЦМС, кількість міст присутності - 77, оборот компанії 182 млн. доларів, оборот на один ЦМС - 349,3 тис. доларів, кількість продажів мобільних телефонів - 630,7 тис . шт., кількість продажів sim-карт - 789 тис. шт., частка ринку - 8.6%
Кількість центрів мобільного зв'язку на 26 липня 2006 - 1015 в 200 містах РФ. Кількість співробітників - 9707 чоловік; Виручка за підсумками першого півріччя 2006 року - 714,1 млн. доларів США. У середньому за підсумками першого півріччя 2006 року частка мережі «Зв'язковий» в Росії склала більше 13%. У цілому за перше півріччя 2006 рік компанія збільшила свій оборот на 88% в порівнянні з аналогічним періодом 2005 року.
Порівняння основних показників Зв'язковий та Євросеть
| Зв'язковий | Евросеть | |
| Оборот | 714,1 млн. | 1836 млн. |
| Приріст обороту | 87,9% | 90,1% |
| Кількість ТТ (з них в РФ) | 1000 (1000) | 3861 (3273) |
| Відкриття ТТ | 155 | 750 |
| Приріст ТТ | 18,3% | 24% |
Стратегія розвитку групи «Зв'язковий» спрямована на збільшення ринкової частки, диверсифікації постачальників, розширення продуктового ряду, зростання вартості бренду і експансію в нові сегменти ринку послуг високої доданої вартості телекомунікаціях.
Перспективи розвитку організації пов'язані із залученням стратегічного інвестора для спільної реалізації великих проектів, у тому числі західних. Стратегічні союзи з західними інвесторами необхідні, зокрема, для залучення інвестиційних ресурсів, впровадження передових виробничих, інформаційних і управлінських технологій, проникнення на зовнішні ринки і т.д. При коректно розробленої стратегії розвитку є, що у компанії є середньо-і довгострокові взаємопов'язані функціональні (організаційні, фінансові, інвестиційні, технологічні, маркетингові та ін) стратегії. Відповідно реалізовані механізми «укладання» короткострокових планів організації в русло єдиної корпоративної стратегії, орієнтованої на досягнення компанією стратегічних цілей.
Так як у організації «Зв'язковий» посилені позиції конкурентності на ринку, значить, стратегічним плануванням займаються на професійному рівні. Стратегічне планування - це розробка стратегічних цілей підприємства та визначення способів їх досягнення за допомогою комплексу обгрунтованих і випробуваних формалізованих процедур. Наявність збалансованої системи стратегічного планування є найважливішим чинником зростання інвестиційної привабливості підприємства, з одного боку, і фундаментом процесу його реструктуризації - з іншого.
Протягом 2004 року група «Зв'язковий» здійснила реструктуризацію, результатом якої стала прозора фінансова структура, наявність якої сприяло суттєвому підвищенню інвестиційної привабливості групи.
Як я вже говорила, що в даний момент група компаній «Зв'язковий» спрямовує основні зусилля на забезпечення заданої динаміки росту і закріплення лідируючої позиції на ринку, приділяючи при цьому особливу увагу ефективності роботи на одну торгову точку.
2.9. Підсумковий SWOT-аналіз системи управління організації ВАТ «Зв'язковий»
Сильні сторони
· Сильна організаційна культура «Зв'язковий»
· Дослідне вище керівництво
· Сприятливий соціально-психологічний клімат в організації
· Якість комунікацій зі споживачем
· Лідерська позиція
Слабкі сторони
· Перенасичення ринку мобільними телефонами
· Недобросовісна конкуренція
· Перегрітий ринок нерухомості
Стратегічні загрози
· Сильна конкуренція в Росії
· Посилення урядове регулювання
· Нечисленність серйозних інвестицій
Стратегічні можливості
· Демографічні переваги якість і сервісу
· Вихід на ринки СНД
· Розширення продуктового ряду
· Диверсифікація постачальників
Результатом проведення SWOT-аналізу служить система можливих стратегічних дій, спрямованих на посилення конкурентних позицій організацій та його розвиток.
3. Рекомендації щодо вдосконалення системи управління
3.1. Рекомендація № 1 по закріпленню лідерської позиції на
ринку
Дуже хотілося б, щоб тенденція до виправдання ринку зачепила всі суміжні індустрії. Провідні гравці будуть прикладати до цього зусилля поряд з державними органами. Зупинити цей процес не можна. Тільки в умовах прозорості та здорової конкуренції можна говорити про інтеграцію в міжнародні процеси, залучення інвесторів і т.д.
Говорячи про мережеву торгівлю можна припустити, що близько 80% ринку буде зосереджено у федеральних мереж, ще 10-15 у середніх регіональних (інше - неспеціалізовані мережі і дрібний роздріб). Для регіональних гравців, безумовно, місце залишиться, але основна маса або буде продаватися, або скористається франчайзинговими схемами.
Вже зараз мережі присутні в усіх містах з населенням більше 50000 тис. Якщо всі вони будуть розвиватися у відповідності зі своїми наміченими планами, то можна очікувати появу мереж у всіх містах з населенням від 10000.
У даний момент групі компаній «Зв'язковий» потрібно спрямувати основні зусилля на забезпечення заданої динаміки росту і закріпити лідируючі позиції на ринку, приділяючи при цьому особливу увагу ефективності роботи на одну торгову точку.
Організації «Зв'язковий» потрібен вихід на ринок СНД, я впевнена, що після виходу лідируючі позиції будуть на висоті, так як за короткий термін існування в Росії, організація вже на висоті. Потрібно обов'язково досягти мети групи компаній «Зв'язковий»: увійти в 10 лідерів на ринку.
Рекомендація № 2 по якості персоналу
Як я описувала раніше, що в організації щомісяця проходять тренінги для того, щоб персонал був стресостійким, витривалим, вивчав нові підходи покупцям і т.д.
Так як я вже працюю два роки в цій компанії, я точно знаю, що такого сервісу як у «Зв'язковому» ніде немає, я маю на увазі по Челябінську. Це можна пояснити ось чим:
1. Сувора форма одягу
2. Обов'язковий підхід продавця до покупця
3. Обов'язкове вітання і прощання і т.д.
Дуже великий набір набирається на роботу, але проходять із 100% всього 20%, тому що на роботу залишають тих, хто усвідомлює «місію» компанії.
Але якщо ти пройшов іспит і вийшов на роботу, це не означає, що все закінчилося, бо постійно проходять навчання техніки на робочому місці, різні тренінги, проходять конференції.
1. Я б хотіла, щоб тренінги були не тільки тут, в Челябінську, а й проходили в різних містах, наприклад, в Москві, в Єкатеринбурзі та ін
2. Оскільки салонів «Зв'язковий» дуже багато, можна переміщати продавців з одного міста в інше, наприклад, з Нижнього Тагілу відправити попрацювати на місяць, звичайно за бажанням, до Самари. За цим принципом переміщення, у персоналу буде багато друзів, і швидше буде адаптуватися в будь-яких обставин.
Оцінка ефективності запропонованих рекомендацій
Якщо вимірювати ефективність за п'ятибальною системою, то моїм рекомендаціям, я б поставила 5баллов, тому що персонал в роздрібній торгівлі - це найголовніше, від їх ефективності продажів все залежить.
Обов'язково потрібно проводити тренінги продажів по ефективності менеджерів, співробітників, команди в цілому, щоб бути попереду всієї конкуренції, щоб нам не було рівних.
Так як ринок перевиконано мобільними телефонами, то продовження зростання ринку закінчиться і значне подальше зниження його темпів.
На рахунок виходу на ринок СНД, вже вирішується питання, місяць тому була конференція і вирішувалося питання, щоб відкрити ще один напрямок організації:
1. Авіалінії
2. Комерційні банки
Це все планується зробити до 2010 року.
Я досить, що працюю в такої відомої компанії, я лояльно ставлюся до своєї роботи, вона мені дає зворотний зв'язок, що допомагає мені в нашому житті.
Висновок
Розглянувши основні питання по темі діагностика стану бізнесу, можна зробити висновки.
1. Показала перспективи розвитку бізнесу в Росії. Мобільного зв'язку в Росії знадобилося менше 10 років, щоб перестати бути розкішшю і охопити широкі верстви споживачів. З початку епохи стільникового зв'язку в нашій країні кількість абонентів з кожним роком збільшувалася більш ніж у два рази.
2. Розкрила характеристику бізнесу своєї організації. «Зв'язковий» - федеральна роздрібна мережа, що спеціалізується на продажі послуг стільникових операторів, персональних стільникових аксесуарів, портативної цифрової аудіо-і фототехніки. Компанія є офіційним дистриб'ютором провідних виробників GSM-телефонів та телефонів стандарту DECT, а також дилером найбільших операторів стільникового зв'язку.
3. Охарактеризувала продукцію і послуги бізнесу ВАТ «Зв'язковий».
4. Розкрила місію, цілі та принципи організації.
5. Розповіла про відділ трейд-маркетингу.
Відділ трейд-маркетингу входить в структуру Управління
маркетингових комунікацій та досліджень.
6. Детальніше написала про тренінги, які проходять в організації.
7. Розкрила ринок покупців і конкурентів.
Споживачами наших салонів є всі верстви населення. У
«Зв'язковому» продаються телефони як для VIP-клієнтів, так і для
покупців, має середній дохід.
8. Проаналізувала характеристику персоналу та систему управління, показала організаційну структуру групи компаній «Зв'язковий».
9. Показала короткий аналіз фінансово-господарської діяльності групи компаній «Зв'язковий».
10. Розкрила стратегічне й оперативне планування шруппи компаній «Зв'язковий».
11. Проаналізувала підсумковий SWOT-аналіз системи управління організації «Зв'язковий».
12. Дала рекомендації щодо вдосконалення системи управління та оцінку ефективності пропонованих рекомендацій.
Список використаної літератури
1. Статут Відкритого акціонерного товариства «Зв'язковий Урал». Затверджено: Загальними зборами акціонерів Протокол № 2 від «19» липня 2004р.
2. В. І. Шейн, А. В. Жуплев, А. А. Володін. Корпоративний менеджмент. Досвід Росії і США. Москва.2000